패션플랫폼에 대명사 무신사가 지난 새벽 발생한 무신사 10만원 쿠폰 발급 오류 사태로 많은 이들에게 상실감을 주었다. 평소 트랜디한 감각있는 서비스로 우리에게 다가온 무신사는 많은 패션러버에게 사랑을 받았는데 이번 사건을 계기로 신뢰가 하락할 것 같습니다. 무신사 10만원 쿠폰 대란 사건을 다음과 같이 정리해 드리겠습니다.
무신사 10만원 쿠폰 사건 발생 시점과 원인
👉 2025년 1월 6일 새벽 1시경 발생
👉서울 콘 2024 행사 기념으로 20명에게만 제공 예정이었던 10만원 쿠폰이 전산오류로 모든 고객에게 지급됨
👉해당 쿠폰은 1인 1회 사용 가능했으며 모든 상품에 제한없이 적용 가능했음
무신사 오류 상황과 대응
👉오류는 약 1시간 지속
👉새벽 2시경부터 순차적으로 주문 취소 진행
👉이미 결제된 주문은 전액 재지급 처리
👉카드사 매입 전 단계 결제건은 취소 처리
👉매입 완료된 결제건은 재지급에 시간이 더 소요됨
소비자 보상과 불만사항
👉무신사는 보상으로 10%할인 쿠폰 제공
👉소비자들은 보상이 미흡하다는 의견제기
👉주요불만사항
1. 허술한 시스템관리
2. 늦은 대응 속도
3. 성의 없는 사과문과 보상
무신사 10만원 쿠폰 대란 사건에 대한 영향
👉플랫폼 신뢰도 타격
👉MZ세대 주요 고객층의 신뢰 하락
👉브랜드 이미지 손상
소비자들은 더 진정성 있는 사과와 적절한 보상, 그리고 재발 방지를 위한 시스템 점검을 요구하고 있다.
